- Hoe weet ik zeker dat ik de juiste maat bestel?
Klik hier voor informatie over de maatvoering. Omdat al onze items vintage en tweedehands zijn en in het begin voornamelijk uit herenkleding bestonden, kan de maat op het oorspronkelijke label iets afwijken van de huidige daadwerkelijke maatvoering. Om vergissingen te voorkomen, vermelden we in de beschrijving onder de foto's de meest nauwkeurige afmetingen in centimeters van elk item.
Daarnaast vind je ter referentie een "best fit", gebaseerd op onze beoordeling van de items wanneer we ze passen. Als je nog twijfelt, stuur dan een e-mail naar "hello@archivethelabel.com" of een DM via Instagram @archive.thelabel; we helpen je graag!
-
- Wat is het retourbeleid?
We hopen dat je blij bent met je Archive The Label-item. Als het om welke reden dan ook niet de juiste pasvorm heeft, kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag indienen. Let op: items moeten in hun originele staat worden geretourneerd, ongedragen zijn en alle labels moeten nog bevestigd zijn.
Retourmogelijkheden
Je kunt kiezen uit twee opties:
1. Winkeltegoed
- Je ontvangt een cadeaukaart ter waarde van het volledige betaalde bedrag, met onbeperkte geldigheid.
- Het tegoed kan op elk moment worden gebruikt voor elk product dat op onze website beschikbaar is.
2. Terugbetaling
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Retourkosten worden op het terug te betalen bedrag ingehouden. Deze kosten verschillen per land van bestemming.
- Het exacte bedrag wordt bevestigd zodra je retouraanvraag is verwerkt. Let op: de retourkosten verschillen per land en worden aan je meegedeeld voordat je het item terugstuurt. Deze kosten worden niet terugbetaald.
Een retour starten
- Neem contact met ons op via hello@archivethelabel.com en vermeld je ordernummer en het item dat je wilt retourneren.
- Laat ons weten of je de voorkeur geeft aan winkeltegoed of een terugbetaling.
- We sturen je de retourinstructies en bevestigen de retourkosten op basis van je locatie.
Omdat elk item uniek is, willen we ervoor zorgen dat het perfect bij je past. We raden je aan de afmetingen zorgvuldig te bekijken voordat je tot aankoop overgaat. Eventuele zichtbare gebruikssporen worden altijd transparant vermeld in de productbeschrijving.
- Welke verzendopties zijn er?
Klik hier voor informatie over verzending. We zijn voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om ervoor te zorgen dat je je items zo snel mogelijk ontvangt. Op dit moment werken we met DHL Express, GLS en FeDex. We bieden internationale verzending aan en de tarieven verschillen per locatie.
We verzenden elke bestelling binnen 2 dagen na aankoop; daarna neemt de vervoerder het over. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en informatie over de vervoerder, voor het geval je vragen hebt. En natuurlijk staan we altijd voor je klaar als je andere vragen hebt!
- Welke internationale belastingen, invoerrechten enzovoort moet ik betalen?
Omdat we internationaal verkopen, heeft elk land zijn eigen regelgeving. Als je meer informatie over dit onderwerp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via e-mail of DM; we komen zo snel mogelijk bij je terug.
- Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, neemt de vervoerder het over! Je ontvangt updates per e-mail met je trackingnummer en de geschatte leveringsinformatie. Zij zijn verantwoordelijk voor een zo snel mogelijke levering, maar uiteraard blijven wij actief betrokken bij het proces. Afhankelijk van je locatie verschilt de levertijd. Klik hier om de levertijden te bekijken.
- Hoe kan ik wijzigingen aanbrengen in een bestelling die ik al heb geplaatst?
Het is niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen nadat de bestelling is geplaatst. We zijn echter ook maar mensen en begrijpen dat bepaalde situaties erg lastig kunnen zijn. Neem contact met ons op via e-mail hello@archivethelabel.com of stuur ons een DM -@archive.thelabel- als je hulp nodig hebt.
-
- Waar zijn jullie gevestigd?
We hebben geen fysieke winkel. Onze voorraad bevindt zich in Madrid (Spanje), waar we onze items inkopen, aanpassen en al onze bestellingen verzenden.
- Hoe wordt het product gemaakt? Waar komen de materialen vandaan?
Zoals eerder vermeld, maken we geen van onze producten uit de rework-collectie vanaf nul. Al onze producten komen uit een zorgvuldig geselecteerde collectie bestaande vintage- en tweedehandsitems die we uitkiezen om later om te vormen tot het eindproduct dat we verkopen. We gebruiken voornamelijk herenkleding die wordt aangepast tot dameskleding, geschikt voor iedereen ter wereld die ervan wil genieten!
In de beschrijving van elk item vind je een verwijzing naar het oorspronkelijke merk dat het product heeft gemaakt. We claimen alleen de eer voor het aanpassen en transformeren van de items.
Wat materialen betreft, hergebruiken we alles wat we kunnen om onze ecologische voetafdruk te verkleinen en verspilling te minimaliseren. We gebruiken composteerbare verzendzakken en elk item wordt geleverd met een herbruikbare draagtas die je kunt gebruiken en bewaren.
- Hoe kan ik contact opnemen met jullie bedrijf als mijn vraag hier niet wordt beantwoord?
Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om een e-mail te sturen naar hello@archivethelabel.com of ons een DM te sturen via Instagram @archive.thelabel, als dat voor jou handiger is!
-