Preguntas frecuentes
- ¿Cómo puedo asegurarme de pedir la talla correcta?
Haz clic aquí para consultar las tallas. Como todas nuestras prendas son vintage, de segunda mano y, en su mayoría, ropa de hombre, la talla de la etiqueta original podría ser ligeramente diferente a la real. Para evitar errores, en la descripción debajo de las imágenes, intentamos proporcionar las medidas más precisas en centímetros de cada prenda.
Además, encontrarás el ajuste perfecto como referencia según nuestra comprensión de las piezas al probártelas. Si aún tienes dudas, envíanos un correo electrónico a "hello@archivethelabel.com" o un mensaje directo por Instagram @archive.thelabel. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
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- ¿Cuál es la política de devolución?
Esperamos que te encante tu prenda Archive The Label. Si por alguna razón no te queda bien, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que los artículos deben devolverse en su estado original , sin usar y con todas las etiquetas.
Opciones de devolución
Puedes elegir entre dos opciones:
1. Crédito de la tienda
- Recibirás una tarjeta de regalo por el importe total pagado , sin fecha de vencimiento .
- El crédito se puede utilizar en cualquier momento en cualquier producto disponible en nuestro sitio web.
2. Reembolso
- Los reembolsos se emiten al método de pago original .
- Los gastos de envío de la devolución se deducen del reembolso. Estos costes varían según el país de destino.
- El importe exacto se confirmará una vez procesada su solicitud de devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío varían según el país y se le comunicarán antes de que devuelva el artículo. Estos gastos no son reembolsables.
Cómo iniciar una devolución
- Contáctenos a hello@archivethelabel.com con su número de pedido y el artículo que desea devolver.
- Háganos saber si prefiere crédito en la tienda o un reembolso .
- Le enviaremos las instrucciones de devolución y confirmaremos el costo de envío de devolución según su ubicación.
Como cada pieza es única, queremos asegurarnos de que sea perfecta para ti. Te recomendamos revisar las medidas cuidadosamente antes de comprar. Cualquier signo visible de desgaste se indicará claramente en la descripción del artículo.
- ¿Cuales son las opciones de envío?
Haga clic aquí para encontrar la información de envío. Trabajamos constantemente para encontrar nuevas maneras de que reciba las piezas lo antes posible. Actualmente trabajamos con DHL Express, GLS y FedEx. Ofrecemos envíos internacionales y las tarifas varían según la ubicación.
Enviamos todos los pedidos en los 2 días siguientes a la compra; después, la empresa de envíos se encarga. Una vez que tu pedido esté en proceso, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y la información de la empresa por si tienes alguna pregunta. Y, por supuesto, ¡siempre estaremos disponibles para cualquier otra duda!
- ¿Cuáles son los impuestos, aranceles, etc. internacionales que debo pagar?
Dado que vendemos internacionalmente, cada país tiene su propia normativa. Si necesita más información sobre este tema, puede contactarnos por correo electrónico o mensaje directo y le responderemos lo antes posible.
- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, ¡la empresa de envíos se encarga! Recibirás correos electrónicos actualizados con tu número de seguimiento y la información de entrega estimada. Ellos son los responsables de que tu pedido llegue lo antes posible, pero, por supuesto, participamos activamente en el proceso. El tiempo de entrega varía según tu ubicación. Haz clic aquí para consultar los tiempos de entrega.
- ¿Cómo puedo realizar cambios en un pedido que ya he realizado?
No es posible realizar cambios una vez realizado el pedido. Somos personas y entendemos que ciertas situaciones pueden ser extremadamente complicadas. Si necesita ayuda, contáctenos por correo electrónico a hello@archivethelabel.com o por mensaje directo a @archive.thelabel.
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- ¿Dónde te encuentras?
No tenemos tienda física. Mantenemos nuestro stock en Madrid (España), donde nos abastecemos, procesamos y enviamos todos nuestros pedidos.
- ¿Cómo se fabrica el producto? ¿De dónde provienen los materiales?
Como ya se mencionó, no fabricamos desde cero ninguno de nuestros productos de la colección Rework. Todos nuestros productos provienen de una cuidada selección de piezas vintage y de segunda mano que seleccionamos para su posterior transformación en el producto final que vendemos. Usamos principalmente ropa de hombre transformada en ropa de mujer, ¡ideal para cualquier persona del mundo que quiera apreciarla!
Encontrará el concepto de "marca" en la descripción de cada pieza, que acredita a la marca original que la creó. Solo nos atribuimos el mérito por la reelaboración y transformación de las piezas.
En cuanto a los materiales, reutilizamos todo lo que podemos para reducir nuestra huella de carbono y minimizar los residuos. Usamos bolsas compostables para el envío y cada pieza incluye una bolsa de tela reutilizable para que la tengas y la conserves.
- ¿Cómo puedo comunicarme con su empresa si mi pregunta no encuentra respuesta aquí?
Si aún tienes preguntas, no dudes en enviarnos un correo electrónico a hello@archivethelabel.com o enviarnos un mensaje directo en Instagram @archive.thelabel si es más conveniente para ti.
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