Veelgestelde vragen
- Hoe zorg ik ervoor dat ik de juiste maat bestel?
Klik hier voor maatinformatie. Aangezien al onze kledingstukken vintage en tweedehands zijn en voornamelijk herenkleding, kunnen de maten op het originele label enigszins afwijken van de huidige maten. Om fouten te voorkomen, vermelden we de meest nauwkeurige afmetingen in centimeters van elk kledingstuk in de beschrijving onder de foto's.
Ook vindt u een "beste pasvorm" ter referentie op basis van ons begrip van de kledingstukken wanneer u ze past. Als u nog steeds twijfelt, stuur ons dan een e-mail naar "hello@archivethelabel.com" of Instagram @archive.thelabel DM en we helpen je graag verder!
-
- Wat is het retourbeleid?
We hopen dat u tevreden bent met uw Archive The Label . Als het om welke reden dan ook niet past, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek indienen. Let op: artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd, ongedragen en met alle labels er nog aan.
Retourmogelijkheden
U kunt kiezen uit twee opties:
1. Winkelkrediet
- U ontvangt een cadeaubon voor het volledige betaalde bedrag, zonder vervaldatum.
- Het tegoed kan op elk moment worden gebruikt voor elk product dat op onze website beschikbaar is.
2. Terugbetaling
- Restituties worden uitbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
- De verzendkosten voor het retourneren worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Deze kosten variëren afhankelijk van het land van bestemming.
- Het exacte bedrag wordt bevestigd zodra uw retourverzoek is verwerkt. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen per land verschillen en dat deze aan u worden meegedeeld voordat u uw artikel terugstuurt. Deze kosten worden niet terugbetaald.
Hoe een retourzending starten
- Neem contact met ons op via hello@archivethelabel.com met uw bestelnummer en het artikel dat u wilt retourneren.
- Laat ons weten of u liever een tegoedbon of een terugbetaling wilt.
- We sturen u de retourinstructies en bevestigen de retourkosten op basis van uw locatie.
Omdat elk stuk uniek is, willen we ervoor zorgen dat het perfect bij u past. We raden u aan om de afmetingen zorgvuldig te controleren voordat u tot aankoop overgaat. Eventuele zichtbare tekenen van slijtage worden altijd duidelijk vermeld in de artikelbeschrijving.
- Wat zijn de verzendopties?
Klik hier voor meer informatie over verzending. Wezijn voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Momenteel werken we samen met DHL Express, GLS en FeDex. We bieden internationale verzending aan en de tarieven verschillen per locatie.
We verzenden elke bestelling binnen 2 dagen na aankoop, waarna het transportbedrijf het overneemt. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en bedrijfsinformatie voor het geval je vragen hebt. En natuurlijk staan we altijd voor je klaar als je nog andere vragen hebt!
- Welke internationale belastingen, heffingen enz. moet ik betalen?
Aangezien wij internationaal verkopen, heeft elk land zijn eigen regelgeving. Als u meer informatie over dit onderwerp wenst, kunt u contact met ons opnemen via e-mail of DM. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
- Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, neemt het transportbedrijf het over! U ontvangt e-mails met uw trackingnummer en geschatte leveringsinformatie. Zij zijn verantwoordelijk om de bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen, maar natuurlijk spelen wij ook een actieve rol in het proces. Afhankelijk van uw locatie kan de levertijd variëren. Klik hier om de levertijden te bekijken.
- Hoe kan ik wijzigingen aanbrengen in een bestelling die ik al heb geplaatst?
Het is niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen nadat de bestelling is geplaatst, maar we zijn ook mensen en begrijpen dat bepaalde situaties erg lastig kunnen zijn. Neem contact op via e-mailhello@archivethelabel.com of stuur ons een DM -@archive.thelabel- als je hulp nodig hebt.
-
- Waar bent u gevestigd?
We hebben geen fysieke winkel. We bewaren onze voorraad in Madrid (Spanje), waar we al onze bestellingen inkopen, bewerken en verzenden.
- Hoe wordt het product gemaakt? Waar komen de materialen vandaan?
Zoals eerder vermeld, maken we geen enkel product uit onze rework-collectie helemaal zelf. Al onze producten zijn afkomstig uit een zorgvuldig samengestelde selectie van vintage en tweedehands kledingstukken die we uitkiezen om later te transformeren tot het eindproduct dat we verkopen. We gebruiken voornamelijk herenkleding die we omwerken tot dameskleding, geschikt voor iedereen die er graag mee wil pronken!
U vindt een concept voor 'merk' in de beschrijving van elk stuk, waarbij het oorspronkelijke merk dat het product heeft gemaakt, wordt vermeld. Wij nemen alleen de eer voor het herwerken en transformeren van de stukken.
Wat materialen betreft, hergebruiken we alles wat we kunnen om onze ecologische voetafdruk te verkleinen en afval tot een minimum te beperken. We gebruiken composteerbare zakken voor verzending en elk artikel wordt geleverd met een herbruikbare draagtas die u kunt houden.
- Hoe kan ik contact opnemen met uw bedrijf als mijn vraag hier niet wordt beantwoord?
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om een e-mail te sturen naar hello@archivethelabel.com of stuur ons een DM op Instagram @archive.thelabel als dat voor jou handiger is!
-