- Comment puis-je être sûr(e) de commander la bonne taille ?
Cliquez ici pour les références de taille. Comme toutes nos pièces sont vintage et de seconde main, et qu'il s'agissait majoritairement de vêtements pour hommes à l'origine, les tailles sur l'étiquette originale peuvent être légèrement différentes des tailles actuelles. Pour éviter les erreurs, nous nous efforçons de fournir les mesures les plus précises en centimètres pour chaque pièce dans la description sous les photos.
De plus, vous trouverez une indication de "meilleur ajustement" à titre de référence, selon notre compréhension des pièces lorsque nous les essayons. Si vous avez encore des doutes, veuillez nous envoyer un e-mail à "hello@archivethelabel.com" ou un message privé sur Instagram @archive.thelabel, et nous serons ravis de vous aider !
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- Quelle est la politique de retour ?
Nous espérons que vous aimez votre pièce Archive The Label. Si, pour une raison quelconque, elle ne convient pas, vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et avec toutes les étiquettes attachées.
Options de retour
Vous avez le choix entre deux options :
1. Crédit en magasin
- Vous recevrez une carte cadeau du montant total payé, sans date d'expiration.
- Le crédit peut être utilisé à tout moment sur n'importe quel produit disponible sur notre site web.
2. Remboursement
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.
- Les frais d'expédition de retour sont déduits du remboursement. Ces coûts varient en fonction du pays de destination.
- Le montant exact sera confirmé une fois votre demande de retour traitée. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour varient selon le pays et vous seront communiqués avant que vous ne renvoyiez votre article. Ces coûts ne sont pas remboursables.
Comment initier un retour
- Contactez-nous à hello@archivethelabel.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
- Indiquez-nous si vous préférez un crédit en magasin ou un remboursement.
- Nous vous enverrons les instructions de retour et confirmerons les frais d'expédition de retour en fonction de votre emplacement.
Chaque pièce étant unique, nous voulons nous assurer qu'elle vous convient parfaitement. Nous vous encourageons à examiner attentivement les mesures avant d'acheter. Tout signe d'usure visible sera toujours noté de manière transparente dans la description de l'article.
- Quelles sont les options d'expédition ?
Cliquez ici pour trouver les informations d'expédition. Nous travaillons constamment à trouver de nouveaux moyens pour que vous receviez les pièces le plus rapidement possible. Actuellement, nous travaillons avec DHL Express, GLS et FedEx. Nous proposons une expédition internationale et les tarifs diffèrent selon chaque emplacement.
Nous expédions chaque commande dans les 2 jours suivant l'achat, après quoi la société d'expédition prend le relais. Une fois votre commande en route, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et les informations de la société au cas où vous auriez des questions. Et bien sûr, nous serons toujours là si vous avez d'autres préoccupations !
- Quelles sont les taxes internationales, les droits de douane, etc. que je dois payer ?
Comme nous vendons à l'international, chaque pays a sa propre réglementation. Si vous avez besoin de plus d'informations à ce sujet, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par message privé et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
- Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande envoyée, la société d'expédition prend le relais ! Vous recevrez des e-mails mis à jour avec votre numéro de suivi et les informations de livraison estimées. Ils sont responsables de vous faire parvenir la commande le plus rapidement possible, mais bien sûr, nous jouons un rôle actif dans le processus. Selon votre emplacement, le délai de réception varie. Cliquez ici pour vérifier les délais de livraison.
- Comment puis-je modifier une commande que j'ai déjà passée ?
Il n'est pas possible d'apporter des modifications après que la commande a été passée, mais nous sommes humains et nous comprenons que certaines situations peuvent être extrêmement délicates. Contactez-nous par e-mail à hello@archivethelabel.com ou envoyez-nous un message privé sur Instagram (@archive.thelabel) si vous avez besoin d'aide.
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- Où êtes-vous situé ?
Nous n'avons pas de magasin physique. Nous gardons notre stock à Madrid (Espagne) où nous nous approvisionnons, retravaillons et expédions toutes nos commandes.
- Comment le produit est-il fabriqué ? D'où viennent les matériaux ?
Comme indiqué précédemment, nous ne fabriquons pas à partir de zéro aucun de nos produits de la collection rework. Tous nos produits proviennent d'une sélection minutieuse de pièces vintage et de seconde main existantes que nous choisissons pour une transformation ultérieure en le produit final que nous vendons. Nous utilisons principalement des vêtements pour hommes retravaillés en vêtements pour femmes, adaptés à toute personne dans le monde qui souhaite les chérir !
Vous trouverez une mention de "marque" dans la description de chaque pièce, attribuant le crédit à la marque originale qui a fabriqué le produit. Nous ne prenons le crédit que pour le retravail et la transformation des pièces.
Quant aux matériaux, nous réutilisons tout ce que nous pouvons pour réduire notre empreinte carbone et minimiser les déchets. Nous utilisons des sacs compostables pour l'expédition et chaque pièce est livrée avec un sac fourre-tout réutilisable pour que vous puissiez l'avoir et le garder.
- Comment contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?
Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à hello@archivethelabel.com ou à nous envoyer un message privé sur Instagram @archive.thelabel si cela vous convient mieux !
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