FAQ
Nous pensons que vous pourriez avoir des doutes ! Vous trouverez ici la réponse à nos questions les plus posées :
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- Comment puis-je m'assurer de commander la bonne taille ?
Cliquez ici pour la référence des tailles. Comme toutes nos pièces sont vintage et d'occasion et principalement des vêtements pour hommes au début, la taille indiquée sur l'étiquette d'origine peut être légèrement différente de la taille réelle de nos jours. Pour éviter toute erreur, nous essayons de donner les mesures les plus précises en centimètres de chaque pièce dans la description sous les images.
De plus, vous trouverez un « meilleur ajustement » à titre de référence en fonction de notre compréhension des pièces lors de leur essai.
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- Quelle est la politique de retour?
Malheureusement, nos pièces ne sont pas remboursables. Nous travaillons très dur pour obtenir le produit final et vous proposons les meilleures pièces que nous pouvons porter et conserver pour toujours !
Chaque pièce est unique et nous souhaitons que vous viviez la meilleure expérience possible. Nous vous ferons toujours savoir s'il y a un signe d'âge dans la zone de description.
- Quelles sont les options d'expédition ?
Cliquez ici pour trouver les informations de dégustation. Nous travaillons constamment à trouver de nouvelles façons de vous permettre de recevoir les pièces le plus rapidement possible. Actuellement, nous travaillons avec DHL Express dans le monde entier. Nous proposons des expéditions internationales et les tarifs sont différents selon chaque emplacement.
Nous expédions chaque commande dans les 2 jours suivant l'achat, après quoi la compagnie maritime prend le relais ! Une fois votre commande en cours, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et des informations sur l'entreprise au cas où vous auriez des questions. Et bien sûr, nous serons toujours là si vous avez d'autres préoccupations !
- Quels sont les taxes, droits, etc. internationaux que je dois payer ?
Comme nous vendons à l'international, chaque pays a sa propre réglementation. Si vous avez besoin de plus d'informations à ce sujet vous pouvez nous contacter par email ou DM et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
- Quand vais-je recevoir ma commande ?
Comme nous l'avons dit précédemment, une fois votre commande expédiée, le transporteur prend le relais ! Ce sont eux qui sont responsables de faire en sorte que la commande vous parvienne le plus rapidement possible, mais bien sûr, nous jouons un rôle actif dans le processus. En fonction de votre emplacement, l'heure de réception change. Cliquez ici pour vérifier les délais de livraison.
- Comment puis-je modifier une commande que j'ai déjà passée ?
Il n'est pas possible d'apporter des modifications une fois la commande passée, même si nous sommes des humains et nous comprenons que certaines situations peuvent être extrêmement délicates. Contactez-nous par e-mail -hello@archivethelabel.com- ou envoyez-nous un message privé -@archive.thelabel- si vous avez besoin d'aide.
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- Où es-tu situé?
Nous n'avons pas de magasin physique. Nous conservons notre stock à Madrid (Espagne) où nous approvisionnons, retravaillons et expédions toutes nos commandes.
- Comment est fabriqué le produit ? D'où viennent les matériaux ?
Comme indiqué précédemment, nous ne fabriquons aucun de nos produits à partir de zéro . Tous nos produits proviennent d'une sélection organisée de pièces existantes vintage et d'occasion que nous choisissons pour une transformation ultérieure en produit final que nous vendons. Nous utilisons principalement des vêtements pour hommes retravaillés en vêtements pour femmes, adaptés à toutes les personnes dans le monde qui veulent les chérir !
Vous trouverez un concept de « marque » dans la description de chaque pièce attribuant la marque originale qui a fabriqué le produit. Nous ne nous attribuons le mérite que du remaniement et de la transformation des pièces.
Quant aux matériaux, nous réutilisons tout ce que nous pouvons pour réduire notre empreinte carbone et minimiser les déchets. Nous utilisons des sacs compostables pour l'expédition et chaque pièce est livrée avec un sac fourre-tout réutilisable que vous pouvez avoir et conserver.
- Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?
Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à hello@archivethelabel.com ou à nous envoyer un message privé sur Instagram si cela vous convient mieux !
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