FAQ
- Comment être sûr de commander la bonne taille ?
Cliquez ici pour consulter le guide des tailles. Nos articles étant vintage et d'occasion, et principalement des vêtements pour hommes à l'origine, les tailles indiquées sur l'étiquette d'origine peuvent légèrement différer des tailles actuelles. Afin d'éviter toute erreur, nous nous efforçons de fournir les mesures les plus précises en centimètres pour chaque article dans la description située sous les photos.
Vous trouverez également une taille de référence, basée sur notre interprétation des pièces lors de l'essayage. Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hello@archivethelabel.com ou un message privé sur Instagram (@archive.thelabel) ; nous serons ravis de vous aider !
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- Quelle est la politique de retour ?
Nous espérons que votre article Archive The Label vous plaira. Si, pour une raison quelconque, il ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans leur état d'origine , non portés et avec toutes leurs étiquettes.
Options de retour
Vous pouvez choisir entre deux options :
1. Crédit en magasin
- Vous recevrez une carte-cadeau d'une valeur équivalente au montant total payé , sans date d'expiration .
- Ce crédit est valable à tout moment et peut être utilisé sur tous les produits disponibles sur notre site web.
2. Remboursement
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial .
- Les frais de retour sont déduits du remboursement. Ces frais varient selon le pays de destination.
- Le montant exact vous sera confirmé une fois votre demande de retour traitée. Veuillez noter que les frais de retour varient selon le pays et vous seront communiqués avant l'expédition de votre article. Ces frais ne sont pas remboursables.
Comment effectuer un retour
- Veuillez nous contacter à l' adresse hello@archivethelabel.com en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
- Veuillez nous indiquer si vous préférez un avoir en magasin ou un remboursement .
- Nous vous enverrons les instructions de retour et vous confirmerons les frais de retour en fonction de votre lieu de résidence.
Chaque pièce étant unique, nous tenons à ce qu'elle vous convienne parfaitement. Nous vous invitons à consulter attentivement les mesures avant tout achat. Tout signe d'usure visible sera systématiquement indiqué clairement dans la description de l'article.
- Quelles sont les options de livraison ?
Cliquez ici pour consulter les informations sur la dégustation. Nous nous efforçons constamment de trouver de nouvelles solutions pour vous livrer vos articles au plus vite. Actuellement, nous collaborons avec DHL Express, GLS et FedEx. Nous proposons la livraison internationale ; les tarifs varient selon la destination.
Nous expédions toutes les commandes dans les 48 heures suivant l'achat. Ensuite, le transporteur prend le relais. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et les coordonnées du transporteur pour toute question. Bien entendu, nous restons à votre disposition pour toute autre demande !
- Quels sont les impôts, taxes et droits de douane internationaux que je dois payer ?
Comme nous vendons à l'international, chaque pays a sa propre réglementation. Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez nous contacter par e-mail ou message privé ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
- Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, le transporteur prend le relais ! Vous recevrez des e-mails de suivi avec votre numéro de suivi et une estimation de la date de livraison. C'est lui qui s'engage à ce que votre commande vous parvienne au plus vite, mais nous restons bien entendu impliqués dans le processus. Le délai de livraison varie selon votre lieu de résidence. Cliquez ici pour consulter les délais de livraison.
- Comment puis-je modifier une commande que j'ai déjà passée ?
Il n'est pas possible de modifier une commande une fois celle-ci passée. Nous comprenons que certaines situations peuvent être particulièrement complexes. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à hello@archivethelabel.com ou par message privé à @archive.thelabel si vous avez besoin d'aide.
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- Où es-tu situé?
Nous n'avons pas de magasin physique. Notre stock est basé à Madrid (Espagne), où nous nous approvisionnons, retravaillons et expédions toutes nos commandes.
- Comment le produit est-il fabriqué ? D’où proviennent les matières premières ?
Comme indiqué précédemment, nous ne fabriquons aucun produit de notre collection retravaillée. Tous nos articles proviennent d'une sélection pointue de pièces vintage et de seconde main que nous transformons ensuite en produits finis. Nous utilisons principalement des vêtements pour hommes que nous réinterprétons en vêtements pour femmes, convenant ainsi à toutes celles et ceux qui souhaitent les porter avec passion !
Vous trouverez la notion de « marque » dans la description de chaque article, mentionnant la marque d'origine. Nous ne revendiquons que la transformation et le réemploi des articles.
Concernant les matériaux, nous réutilisons tout ce qui est possible afin de réduire notre empreinte carbone et de minimiser les déchets. Nous utilisons des sacs compostables pour l'expédition et chaque article est accompagné d'un sac fourre-tout réutilisable.
- Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?
Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hello@archivethelabel.com ou à nous contacter par message privé sur Instagram @archive.thelabel si cela vous convient mieux !
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