Preguntas frecuentes
- ¿Cómo puedo asegurarme de pedir la talla correcta?
Haz clic aquí para consultar la guía de tallas. Dado que todas nuestras prendas son vintage y de segunda mano, principalmente ropa de hombre en sus inicios, la talla de la etiqueta original podría diferir ligeramente de la talla actual. Para evitar confusiones, proporcionamos las medidas más precisas en centímetros de cada prenda en la descripción que aparece debajo de las imágenes.
Además, encontrarás una talla que te servirá de referencia, según nuestra interpretación de las prendas al probártelas. Si aún tienes dudas, envíanos un correo electrónico a hello@archivethelabel.com o un mensaje directo por Instagram a @archive.thelabel. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
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- ¿Cuál es la política de devolución?
¡Esperamos que todo esté perfecto con tu pedido! Para facilitarte las cosas, ofrecemos una política de devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso o un cambio. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas. Para iniciar una devolución, contáctanos a través de hello@archivethelabel.com. Ten en cuenta que los gastos de envío de las devoluciones no están cubiertos.
Tenga en cuenta que cada pieza es única y queremos que disfrute al máximo de su compra. Le recomendamos que siempre revise las medidas antes de comprar. Cualquier señal de uso se indicará en la descripción.
- ¿Cuales son las opciones de envío?
Haz clic aquí para consultar la información de envío. Trabajamos constantemente para encontrar nuevas formas de que recibas tus piezas lo antes posible; actualmente colaboramos con DHL Express, GLS y FedEx. Ofrecemos envíos internacionales y las tarifas varían según el destino.
Enviamos todos los pedidos en un plazo de 2 días hábiles tras la compra. Una vez realizado el envío, la empresa de mensajería se encarga del transporte. Cuando tu pedido esté en camino, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento e información de contacto de la empresa por si tienes alguna duda. Y, por supuesto, ¡estaremos encantados de ayudarte con cualquier otra consulta!
- ¿Cuáles son los impuestos, aranceles, etc. internacionales que debo pagar?
Dado que realizamos envíos internacionales, cada país tiene su propia normativa. Si necesita más información al respecto, puede contactarnos por correo electrónico o mensaje directo y le responderemos lo antes posible.
- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, la empresa de mensajería se encarga del resto. Recibirás correos electrónicos con tu número de seguimiento y la fecha estimada de entrega. Ellos son los responsables de que recibas tu pedido cuanto antes, aunque, por supuesto, nosotros también supervisamos el proceso. El tiempo de entrega varía según tu ubicación. Haz clic aquí para consultar los plazos de entrega.
- ¿Cómo puedo modificar un pedido que ya he realizado?
Una vez realizado el pedido, no es posible realizar cambios. Sin embargo, entendemos que algunas situaciones pueden ser complicadas. Si necesita ayuda, contáctenos por correo electrónico a hello@archivethelabel.com o envíenos un mensaje directo a @archive.thelabel.
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- ¿Dónde te encuentras?
No tenemos tienda física. Almacenamos nuestro stock en Madrid (España), donde seleccionamos, reelaboramos y enviamos todos nuestros pedidos.
- ¿Cómo se fabrica el producto? ¿De dónde provienen los materiales?
Como ya hemos mencionado, ninguno de nuestros productos de la colección Rework se fabrica desde cero . Todas nuestras prendas provienen de una cuidada selección de piezas vintage y de segunda mano que elegimos para transformarlas en el producto final que vendemos. Utilizamos principalmente ropa de hombre adaptada a la moda femenina, ¡ideal para cualquier persona que quiera lucirla con orgullo!
En la descripción de cada pieza encontrará un concepto de "marca" que acredita a la marca original que la fabricó. Nosotros solo nos atribuimos el mérito de la reelaboración y transformación de las piezas.
En cuanto a los materiales, reutilizamos todo lo que podemos para reducir nuestra huella de carbono y minimizar los residuos. Usamos bolsas compostables para el envío y cada prenda viene con una bolsa reutilizable para que la conserves.
- ¿Cómo puedo contactar con su empresa si mi pregunta no encuentra respuesta aquí?
Si aún tienes preguntas, no dudes en enviar un correo electrónico a hello@archivethelabel.com o un mensaje directo en Instagram a @archive.thelabel si te resulta más conveniente.
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