Preguntas frecuentes

¡Creemos que tienes dudas! Aquí encontrarás las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes:

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• ¿Cómo puedo asegurarme de pedir la talla correcta?

Haz clic aquí para consultar las tallas. Como todas nuestras prendas son vintage, de segunda mano y, en su mayoría, ropa de hombre, la talla de la etiqueta original podría ser ligeramente diferente a la real. Para evitar errores, en la descripción debajo de las imágenes, intentamos proporcionar las medidas más precisas en centímetros de cada prenda.

Además, encontrarás el ajuste perfecto como referencia, según nuestra comprensión de las piezas al probártelas. Si aún tienes dudas, envíanos un correo electrónico a "hello@archivethelabel.com" o un mensaje directo de Instagram . ¡Estaremos encantados de ayudarte!

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• ¿Cuál es la política de devolución?

Lamentablemente, nuestras piezas "reelaboradas" no son reembolsables . Nos esforzamos al máximo para lograr el producto final y ofrecerle las mejores piezas posibles para que las use y las conserve para siempre.

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Cada pieza es única y queremos que tengas la mejor experiencia con ella. Siempre te informaremos sobre cualquier signo de antigüedad en la descripción. Si encuentras algún problema con la calidad de tu pieza, por favor, avísanos dentro de las 72 horas siguientes a su recepción y haremos todo lo posible por solucionarlo.

• ¿Cuales son las opciones de envío?

Haga clic aquí para encontrar la información de envío. Trabajamos constantemente para encontrar nuevas maneras de que reciba las piezas lo antes posible. Actualmente, trabajamos con DHL Express y FedEx a nivel mundial. Ofrecemos envíos internacionales y las tarifas varían según la ubicación.

Enviamos todos los pedidos en los 2 días siguientes a la compra; después, la empresa de envíos se encarga. Una vez que tu pedido esté en proceso, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y la información de la empresa por si tienes alguna pregunta. Y, por supuesto, ¡siempre estaremos disponibles para cualquier otra duda!

• ¿Cuáles son los impuestos, aranceles, etc. internacionales que debo pagar?

Dado que vendemos internacionalmente, cada país tiene su propia normativa. Si necesita más información sobre este tema, puede contactarnos por correo electrónico o mensaje directo y le responderemos lo antes posible.

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Como mencionamos antes, una vez enviado tu pedido, ¡la empresa de envíos se encarga! Ellos son los responsables de que tu pedido llegue lo antes posible, pero, por supuesto, participamos activamente en el proceso. El tiempo de entrega varía según tu ubicación. Haz clic aquí para consultar los tiempos de entrega.

• ¿Cómo puedo realizar cambios en un pedido que ya he realizado?

No es posible realizar cambios una vez realizado el pedido, aunque somos personas y entendemos que ciertas situaciones pueden ser extremadamente complicadas. Contáctanos por correo electrónico (hello@archivethelabel.com) o por mensaje directo (@archive.thelabel) si necesitas ayuda.

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• ¿Dónde te encuentras?

No tenemos tienda física. Mantenemos nuestro stock en Madrid (España), donde nos abastecemos, procesamos y enviamos todos nuestros pedidos.

• ¿Cómo se fabrica el producto? ¿De dónde provienen los materiales?

Como ya se mencionó, no fabricamos nuestros productos desde cero . Todos provienen de una cuidada selección de piezas vintage y de segunda mano que seleccionamos para su posterior transformación en el producto final que vendemos. Usamos principalmente ropa de hombre transformada en ropa de mujer, ¡ideal para cualquier persona del mundo que quiera apreciarla!

Encontrará el concepto de "marca" en la descripción de cada pieza, que menciona la marca original que la creó. Solo nos atribuimos el mérito por la reelaboración y transformación de las piezas.

En cuanto a los materiales, reutilizamos todo lo que podemos para reducir nuestra huella de carbono y minimizar los residuos. Usamos bolsas compostables para el envío y cada pieza incluye una bolsa de tela reutilizable para que puedas guardarla.

• ¿Cómo puedo comunicarme con su empresa si mi pregunta no encuentra respuesta aquí?

Si aún tienes preguntas, no dudes en enviarnos un correo electrónico a hello@archivethelabel.com o enviarnos un mensaje directo en Instagram si es más conveniente para ti.

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